为什么我们同样的店铺，同样的客流，同样的商品，同样的陈列，却有不同的销售业绩，以及不同的个人表现呢？

拉开差距的原因是什么呢？

其实，拉开差距的因素有多个维度，但是无论是什么维度，它都不能影响终端员工做好该做的工作。

1、意识层面：差距是什么？

从意愿层面出发，优秀员工和普通员工的本质区别在哪里？

很多时候业绩好的导购一般都是意愿度高并积极主动且是充满正能量的，因为只有业绩好员工状态才会真的好。

那反观业绩差的导购一般都是意愿度低并消极情绪化且是充满负能量的，因为业绩差的员工状态一定是不好的。

那意愿度高的优秀员工都相对的会喜欢找各种方法学习和实践，而且在线上微信群里也会喜欢互动和分享，并且在店铺召开三会的时候也一样参与感强。

她们会不断提升自己，因为她们都知道努力提升自己是为了让自己更值钱，是为了和顾客互动的时候有更多的话题，更是为了管理团队时方法更多等等。

即使在休息的时候，或者是下班路上也会去逛逛竞品店铺，学习借鉴同行业的相关经验同时提升自己对行业的熟悉度，专业度，真正做到知行合一。

反观业绩差的员工，很多时候都是安于现状并得过且过的“混”日子。甚至有时候还会觉得自己挺不容易的，毕竟终端的每一个员工都想要好的销售业绩。

2、心态层面：差距是什么？

最明显的就是在店铺没有客流时，员工是否积极就能展现出来她的工作态度是怎样的很多时候积极主动又热情的员工业绩一般不会差。

而那些消极被动且传播负能量的普通员工或者是没有任何销售氛围的店铺一般业绩都不会太好。

很多时候，业绩好的员工在工作中都表现得非常积极主动，亲和力强，爱笑的区接待每一个进店的顾客。

业绩差的员工则相反，她们每天都是在“混”日子。

有时业绩差的员工，脸上没有任何笑容一副苦瓜脸，就像顾客欠她钱似的。

服务也是按部就班的问候，跟着走一圈然后把顾客送走。

顾客送走以后就开始抱怨这个顾客怎么怎么样，这样销售服务水平业绩差是很正常的。

请问，你是属于意愿度高积极主动型的，还是属于意愿度低消极负能量型的呢？

3、技能层面：差距是什么？

我相信很多终端伙伴都会在接待顾客时遇到这些问题。

比如顾客进店以后一句话也不说，或者是顾客进店以后不管说什么顾客就是不理睬，转一圈就自己走了，再者有的顾客试穿了很多套，最后一件也没买等等。

优秀的员工会想，我是哪里做的不到位呢或者是我打招呼的方式不对，还是我的时机不对或是我的非销聊天的切入点不对，我改如何改进和提升呢？

优秀的员工总是会不断的从自身出发找原因并不断提升自己，让这些有可能影响没有成交的因素越来越少。

而普通的员工很多时候，就会说这个顾客一看就不是买的。

这个顾客她就是随便看看的，一看这个顾客她就没钱，根本买不起我们的衣服，这个顾客试穿这么多么套一件也不买真有病等。

她从来不会去思考在接到过程中自己有没有需要改善的点。

甚至在顾客询问衣服价格时，这个员工都要去翻看吊牌然后才能告诉顾客多少钱时，普通员工还会认为自己没问题，都是顾客的问题。

最后的话

其实优秀员工和普通员工的本质区别不是因为谁聪明，谁有个性，而是在于日常的工作状态和习惯以及行为，意识等内在驱动力造成的。