大单都是靠聊天聊出来的，30%的你可以去说一些产品专业知识，展现你的专业性，但剩余的70%啊，你可是要通过聊天来了解顾客的背景信息的，可这里说的聊天可不是闲聊啊，那一定是要有目的的聊他的关注点是什么，那咱们就得聊什么，比如说顾客的关注点就是他想穿在身上美美的，诶，你非要去跟他讲面料，这就是没有抓住顾客的关注点，就算面料是100%桑蚕丝的，那也是无法打动顾客的呀。那应该聊点什么呢？我就从三个维度给大家去分享一下，聊天的话题都有哪些。

第一点就是从顾客的穿衣风格作为话题的切入点，可以问问顾客，诶，平时是不是就穿这一身风格的呀？一般您都是在哪个品牌买衣服啊？这就可以帮你去判断顾客的穿衣喜好，你还可以夸赞顾客它的身材特点，它的肤色，她的性格的配饰，还有妆容发型。

第二个，就是要聊一聊场景，可以问问顾客，哎，您在哪儿上班啊？您在哪上学呀？还有有没有什么兴趣爱好啊？侏罗纪电影就要上映了，是不是也可以跟顾客聊一聊侏罗纪呀？你也可以跟顾客透露一下，周末想带着家人打算一起出去吃个饭，不知道选什么样的地方特别好，您能不能帮我推荐一下呀？这样一来二去，我们是不是跟顾客就像朋友一样在聊天了，那么顾客就会解除对你的戒备心，可以去听一下口音，如果这个人是外地的顾客，给顾客介绍一下当地的旅游景点，玩的去哪儿比较好，通过以上的这些话题啊，你就可以判断出顾客的消费观念和他的消费实力。而且，你还可以针对不同的场景给顾客搭配不同风格的衣服，做好试衣间的备款。

三个点就是要针对同伴、家人做一些附加销售，一定要照顾到同伴的感受可以给陪同的人员倒一杯水，让这个氛围变得更加和谐，也许顾客购买之后，同伴也就跟着一起买起来了呢。

以上图源来自InShop茵烁品牌。