有两个问题，只要你能回答的上来，那门店的经营应该是不错的，但是如果你回答不上来，那你门店的经营一定是一般般的。

一、你门店的老顾客有多少？二、老顾客的复购又占比你门店销售额的多少？怎么样？能不能回答的下来？如果回答不上来，是说明一个什么问题，门店对于老顾客的概念以及重视度还是远远不够的，可能思想上知道老顾客的重要性，但是不知道怎么去操作，怎么去维护。今天我一次性和你讲明白，希望呢对你门店的经营带来帮助。

首先我们要知道什么是老顾客，不是说在你门店买过东西的就把它定义为老顾客，那个只能定义为顾客。能称得上老顾客的，一般需要具备两个条件，一、在门店复购两次以上，二、或者帮门店转介绍过两次以上。

如果顾客有两次以上这样的行为，就代表顾客与门店之间产生了一定的粘性，也代表着顾客对于门店的认可，就可以列入为老顾客好。

那定义完老顾客之后怎么做呢？只做核心的一件事，建私域，也就是把老顾客拉在一个群里做运营，做维护，就是定期的每个月做一些老顾客的活动，你可以往三个方向去做，一、比如每个月做一些老顾客的复购活动，这些活动呢，不是一定要挣钱，给他们占点便宜，无所谓的，因为核心在于让老顾客每个月都能听到你的声音，看到你的动作，明白吗？

二、比如定期的做一些老顾客的转介绍或者推广的活动，因为你要知道，在一个意向顾客面前，他们说的一句话比你门店店员说100句话都管用，他们在朋友圈里帮你的门店推一次，比你店员发圈要强100倍。

三、定期的反馈一下老顾客，比如节假日，给点小礼品，发发红包什么的，这样他们与门店之间的粘性会越来越强，说到这里，那有些门店会担心把老顾客拉在一起，担心价格是不是会透明，或者担心对门店产生一些负面的内容。

这个你可以放心，因为老顾客的定义是复购两次或者转介绍两次以上，把这些老顾客拉在一起，只要你的心是正的，那么理论上是不会产生这些问题的。所以说想把门店经营好，把打下来的老顾客要守住，再去抓新顾客，门店的经营才会越来越良性，您觉得呢？

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