作为服装店的老板，店长，你是否也遇到过这些头疼的问题？

1、“男女有别”，一些女员工不能上任的事情，男员工却积极热情完成出色。

2、有一些员工非常有个性，不服从管束。

3、一些店员总会受其他一些事情的影响，导致情绪不高，业绩低下。

其实上述问题都是店员的一些“负面情绪”所致，店员情绪不高，无暇销售，店铺的业绩自然也就一落千丈。

那么如何才能解决这些问题，应对店铺中店员这样那样的小情绪呢？治病还需对症下药，造成店员情绪的原因不同，“药方”也就不同，下面零顾问将通过三个案例，讲讲老板和店员之间的那些事～

案例一

曾经有一家店铺，分区很多，其中鞋区的商品都带有很强的科技感。而这家店铺的女员工有很多，男员工较少，刚开店的时候，鞋区是一名女员工负责的。

有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售态度也不是很积极，来了客人也不打招呼、也不去招待，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。

看到这种情况，店长第二天换了一个男员工替换她，这位男员工不仅态度积极，情绪也很高，鞋区的销售业绩不仅回升而且还超越了以前的正常水平。

之后店长把她单独叫出去进行了一番沟通，发现女员工对时尚感强的产品更加感兴趣，也更加了解，于是把她安排到了衣帽区工作。

这位员工改变了以前的态度，积极解答顾客的问题，引导顾客试穿等，不光提升了自己的业绩，还提升了整个店铺的业绩。

这件事情值得我们反思，这位女员工前后两种不同的工作态度，背后的原因到底是什么？难道和销售人员的性别相关？

性别的差异导致员工感兴趣的点不同，对产品的理解不同，产生的情绪不同。从而形成了前后两种情绪的对比。

可见，性别上的差异是造成员工产生小情绪的原因之一。

案例二

其实不管是男生还是女生每个员工都有自己的性格，作为店铺的管理者，经常和他们说的一句话就是：“不要用你的个性来挑战我的耐性!”因为性格也是影响情绪的一个很重要的因素。

曾经店铺有个女导购，非常有性格，刚来的时候自己从不吃亏，店长在与员工沟通的时候，往往是她“不鸣则已，一鸣惊人”。

记得有一次天气不好，客流非常少，卖场里没有顾客，店员们在谈论一些事情，店长到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，这位店长批评了他们。

其他人都没有说什么就自动散开了，可是刚来的那个女导购仍然站在那里看着店长说：“我们在谈论与工作有关的东西，我们就是拿出来分享一下，有错吗?”

那时所有的人都用惊讶的眼光看着她还有那位店长，在很多人的面前被指责，店长当时的尴尬可想而知。

那时店长并没有急，很快的冷静了下来，叫她来到了库房与她单独沟通,告诉她:”你的目的没有错，可是如果你是一名顾客进到店铺里看到有一群导购在扎堆聊天是一种什么感受?”她沉默了，然后店长又教导她：“如果你想让别人尊重那首先学会尊重别人。

性格因素也会影响一个人的工作情绪。

案例三

在店铺中你会发现有这样一群人，他们在工作中有着丰富的经验，自己也能很好的调整心态，从容的应对顾客的问题。他们可以很好的控制自己的小情绪。

不要以为这样的员工已经非常优秀，不需要再重视，任其自我发展就好了。事实上往往这样的员工闹起“情绪”来，那才叫真正的大情绪。

有个店铺里面的导购，来公司已经很长时间了，在店铺是资格最老的一名员工。有一天她上班时板着个脸，一句话也不说。有客人进来她也不像平时一样主动上前做介绍，帮助顾客试穿。甚至还和一位比较挑剔的顾客发生了语言冲突。

店长找到她，询问了一番才知道，她和老公吵架了，昨晚一晚上没睡，心情和工作状态都不是很好。

针对她的表现，店长发现和老公吵架对她的影响很大，所以给她放了假，并且教导她：“良好的沟通才能化解矛盾，自己生闷气关系修复不好不说，还影响工作。”

第二天等她回来后，店长发现她变了，变得更加积极主动，面对客户时刻保持微笑，闲暇时店长找到她询问情况。她说：“多亏您昨天的开导，回去我们沟通了一下，解开了误会......”

可见虽然工作中的小情绪，这些有经验的老员工可以从容应对，但大问题的原因可能不是来自工作，往往会来自家庭，朋友，或者其他一些相关的事情。

而且当他们面临工作以外的情绪时，可能不太容易调节自己，从而将情绪带到工作中。这时店长也需要格外重视。

“病因”找到了，如何对症下药呢？

1

把每个员工都放到适合他的岗位

因为性别差异而产生的小情绪是最容易解决的，只是需要店长仔细观察，分析店员的特征和共同点。比如男生销售可能对鞋子，裤子，科技感强的商品更感兴趣，那么就可以把他们安排的鞋区，裤区。

女生可能对时尚感强的上衣，裙子了解的更多，那可以把她们安排在衣帽区工作。

总之根据共性把每个人安排在合适的岗位，当他们遇到一些小问题时也能够从容面对，不至于产生消极的情绪。

2

不要用你的个性来挑战我的耐性

对于那些特别有个性的员工，店长要把握好尺度。有个性固然很好，它可以激发员工的创造力和创新能力。但与此同时店长要坚守自己的底线。不是每个个性都被叫做独特，特立独行也是要在店规之上的。

当店长发现员工因为性格傲娇而对工作产生这样那样不满的情绪时，要及时跟店员沟通，有时也可以适当的批评指导。当然批评也要有理有据，摆事实讲道理。让员工心服口服，积极工作。

3

我的员工也是我的家人

对于一些老员工，他们往往很忠诚，也有经验处理自己的小问题，但是难免会遇到一些大问题，比如说家里出了大事等等，而这时，作为店长，我们应该适时给予他们帮助和引导，帮他们克服困难。

把他们当做自己的家人，除了工作上，在生活中也要给予他们更多的关心和关怀，最终他们会奉献给店铺更多的忠诚。

总之作为店长要创造积极、快乐的店铺环境和氛围。如果每天，员工一来到店里，就感受从店长到同事都如此快乐，自然也会积极的销售产品。

在管理上可以实施内紧外松的形式，大家可以在生活上成为朋友，但是在工作上要讲究原则。氛围是大家来营造的，只要不出原则的框架让员工去自由发挥自己的特长。

“成功者找方法，失败者找借口”

其实，作为一名店铺的管理者，要想管理好员工的不良情绪，方法很简单，一是多沟通，二是做到对店铺所有员工公平，公正，公开，并尊重他们，而且我们应多关注细节，并告诉她们我们会一直关注她，看的是行动和结果。