记住遇到再麻烦再讨厌的顾客也不要去怼她。其实这个道理无论是门店的老板、店长还是店员，道理都懂，但是，我也知道，不是每个门店都能够做到的，因为性格问题，不是每个人的性格都是柔和或者温顺的。

而且，很多实体店老板为什么选择开店，有一个核心的原因，那就是因为受不了打工时公司内部的勾心斗角，才选择开店创业的。

每个人的性格，是在她的生活环境、成长环境中养成的，没那么容易去改变的。那问题来了，顾客是挑剔的，她也知道花的钱买的不仅仅是产品，还有快乐，所以难免说的话不专业，甚至不爱听，这个我们要去理解，那如果遇到不讲理或者说话不中听的顾客怎么办呢？给你两个小方法。

一、转移动作，比如说你回复顾客稍等，你去拿杯水，通过这个动作让自己冷静一些。

二、转移话题，这个很好理解，把话题略微的转移一下，明白吧。

如果你直接去怼顾客，可能这一瞬间你的嘴很过瘾，但是你刺到顾客了，她在外面给你使个绊子啥的，对吧？毕竟你们是在同一个城市的。有一句话是这么说的，你对别人的好就像一颗蜜糖，吃完了就没了，你对别人的不好就像一道伤疤，它会永远存在。

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