其实这个零售运营，核心就是三个问题，第一个问题就是如何去触达客户，去吸引客户，你看我们的实体店，它主要是通过我们的门店去吸引客户的，所以这个门店，在不同的位置上，它是租金有高有低的，本质上就是流量费用。

我们的传统的货架式的电商，它主要是通过平台提供的各种各样的一些数据产品去获取客户，社交电商是通过私域口碑，熟人关系去拉客的，内容电商，是通过有趣、有用、有共鸣的内容去吸引你的目标客户，所以第一个问题就是吸引和触达客户的问题。

第二个，就是我们的成交和订单履约，我们的实体店，客户是到店里面来买，在店里面成交，订单履约，是客户自己拎包拿回家里面，他自己去做了履约，如果说你是做电商的话，可能你自己的厂自己去发货啊，还有可能是通过云仓一件代发的方式，所以这个是第二个问题。

第三个问题就是说买完的客户，你怎么样去把他留下来，怎么样去做运营，所以这个就是我们的老客户的私域运营问题，我们怎么样通过内容的连接，通过差别化的待遇去做会员的运营，核心的目的，是为了留存激活，让他进行复购，让客户的全生命周期价值巨大。

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