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遇到高冷型客户导购应该怎么做

2019年02月05日 09:29 来源:中国服装网 责任编辑:多啦C梦

销售过程中难免碰到性格比较谨慎,不太爱与导购交流的高冷顾客,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。 那当你遇到这种顾客你应该如何接待呢?今天零顾问提供给你接待高冷顾客的3个“不要”和4种策略,希望对你有所启发。

01 不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。 有时这类顾客刚进来,你还去赞美一下她。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

02 不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“这款卖得很好的。” “您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您可以了解下”过快的说词让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

03 解答时不要失去耐心

这类顾客特点是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

4招接待不愿开口的顾客

01 先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

02观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

03 给出选购的建议

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

04 当顾客不想交流时,微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。

“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

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