服装品牌展示-服装经销商咨询交流平台
秋之恋女装 女装品牌
秋之恋 女装品牌
快速搜索

服装资讯

品牌女装
经销商专区 > 导购篇 > 正文

当客户购买衣服不能打折不满时 导购应该如何应对

2019年01月11日 16:45 来源:艾丽哲品牌女装 责任编辑:大王

做导购的经常会遇到这种情况:当顾客强烈要求打折,甚至说不打折不买时,到底该怎么应对?有没有什么话术分享?

有时候因为回答上话术的失误,错失大单,确实很可惜……所以今天艾丽哲小编就给大家总结了一些话术。

“这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样,您知道我们也很难做”,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求客户怜悯的感觉。

艾丽哲-Ailizhe

当无法打折,客户不满意时,你究竟该如何应对呢?

错误回复:

1、那您自己考虑吧。

2、这个价格确实已经很便宜了。

3、不要这样,您知道我们也很难做。

“那您自己考虑吧”,这种说法好像给了客户很大的购买决定权,但事实上客户此时对这几件商品都有兴趣,处于购买成交的边缘地带,如果导购给他台阶或者再主动推他一把,客户可能几件都会买。

如果导购完全不去推动客户前进,反而说些风凉话,那其实就是在驱赶客户离开,很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。

策略

“货卖不好,话语未到,话语一到,货卖三俏”,导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当,导致店面每天都在上演着主动驱逐客户离开的一幕,只不过我们并不知道,还继续用错误的方式去与客户沟通,继续主动驱逐客户离开。

其实每家店每天至少都少卖了两三件商品,可我们的一些终端管理者却并不知情,还让这样的情况在门店不断重复发生。

导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”,话说对了可能商品就变成了销售额与利润,而一句话说得不得体商品可能就变成了库存和积压,所以导购的语言修炼非常重要。

就本案例而言,导购可以首先认同对方的感受,赞美客户使用该商品的“好处”或“亮点”。如果对方还是不依不饶,则最后以向老板申请或者附加赠品等方式,让步达成交易。

一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题,并且要语气真诚、态度诚恳,这样即使最后没有对客户做出任何实质性让步,但客户也会明白你确实已经尽力了。很多时候客户其实并不一定就是冲着那点折扣,关键是他要一个购买的理由或台阶!

语言模板

① 是的,X小姐,我能理解您的心情,如果我是您,一下子买三件商品我也会希望商家给我打折。不过话又说回来,一件商品要能做到材质这么好并且款式客户又喜欢,确实不容易,您说是不是?X小姐,其实这几件商品最重要的还是您用起来……(加上卖点和赞美)

② 如果这些商品没有被您…….(使用或没放到您家里…….)多可惜呀!这样吧……(采用赠品或贵宾卡等方式处理)

③ 导购:X小姐,如果我是您的话,我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵,您作为我们的老客户一定也清楚,我们店的商品件件都是精挑细选,并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看这样成吗?

④ 哎呀,X小姐,真是太遗憾了,因为这几件商品都特别适合您,少了哪一件都可惜。这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍候……(让客户知道你在为他努力)

⑤ 导购:X小姐,实在非常抱歉,价格上我们确实没有办法啦,不过我们老板决定送您个赠品,算是感谢您对我们店的一贯支持,一份心意还请您收下!

免责声明:文中内容图片引用至 艾丽哲品牌女装,如有版权方请联系删除!
金蝶茜妮 女装品牌
布迪设计 内衣品牌
欧玥 女装品牌
赫梵茜 女装品牌
免责声明
① 本网转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。
② 在本网BBS上发表言论者,文责自负。
③ 如您因版权等问题需要与本网联络,请在30日内联系,我们将第一时间处理。
④ 不良/侵权内容举报电话:0579-85336830
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 开时尚女装店
  • 0-15岁童装包换货
  • 0加盟费开店
  • 开男装加盟店
  • 开店送装修
  • 10平米开内衣店
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
订货会
专题
品牌
专区
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
返回首页公司简介联系方式服务项目公司动态友情链接法律声明帮助中心网站地图
版权所有 ©中国丽人网 - 中国服装行业门户网站
客服热线:400-680-5508,0579-85336830 传真:0579-85322969 客服QQ:1003012494\1099107520\815443664
网络实名:中国丽人网,服装加盟网,丽人网
《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》浙B2-20110190

浙公网安备 33078202000022号