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零售之道:店铺导购每日工作流程简述

2016年05月22日 18:39 来源:网络 责任编辑:浪漫猫

一、营业前

1、8:40之前到收银台签到本上签名并注明到达时间

2、8:40-8:50 更换工服、佩带工牌、整理好仪容仪表,准备开始早会

3、8:50-9:00 晨会时间:

A、问好,检查仪容仪表

B、前日工作总结及分析(销售数据、店铺员工排名)

C、当日目标设定及分解(销售目标制定、分解)

D、信息传递(新品知会,已断码提醒)

E、当天工作要求(工作跟进点、学习点、设定主推款)

F、促销活动、商品主推款的FAB讲解(新款来货及搭配练习)

G、员工互动,鼓舞士气,早会结束

4、9:00-9:30 店铺打扫卫生(按照日常的区域安排,清扫各自区域内卫生)

5、9:30-10:00 按照日常的区域安排,各区域人员对各自负责区域的货品进行检查及细节调整,及时补充卖场空缺的货品,整理侧杆,仓库货架,换模特

二、营业中(10:00-12:00)

1、确保迎宾到位

2、查看顾客资料,给顾客打电话

3、新款试衣,搭配练习

4、熟悉新款,练习卖点,做成衣搭配

5、为新款进行搭配后找适合人,并电话预约试衣

6、原本有需求的顾客再次通知

7、12:00午餐时间

8、13:30交接班时间,对卖场负责区域的货品进行数量核对

9、14:00午会时间

10、14:30早班下班时间,到收银台签到本上签名并注明下班时间,出门,查包

11、新款进行搭配后试穿、拍照,保存在电脑上

12、15:00顾客回访或邀约顾客试包,并做记录

13、销售情景演练,销售服务流程演练

14、搭配练习,货品熟悉度练习

15、对已购买的顾客留下基本资料

16、对进店的每一位顾客,只要有购买倾向的,尽量留下电话,便于培养顾客

17、记录货号、面料、洗涤保养、销售技巧演练

三、营业后

1、打扫卫生,检查水电开关等,确认下班;

2、下班闭店,到收银台签到本上签名并注明下班时间,出门,查包;

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